FAQ

Q

再入荷お知らせメールを申し込んだ商品は必ず購入できますか?

A
再入荷お知らせメールの受信を希望されても、都合により再入荷 されない場合がございます。 その場合は、メールが配信されませんので、あらかじめご了承ください。 また再入荷お知らせメールはご予約の確定ではございません。 入荷時に完売している事もございますのでご了承下さい。
Q

再入荷受付完了/購入完了のメールが届きません

A
手続き完了後、すぐに案内メールをお送りしております。 メールが到着しない場合はメール配信の遅延や登録メールアドレスの間違いの可能性があります。アドレスに誤りがなく、メールが届かない場合は下記をご確認ください。 【Gメールの場合】メインではなくプロモーションフォルダに受信している場合がございますのでご確認お願い致します。 【スマートフォンの場合】 ドメイン指定受信解除 【パソコンの場合】 迷惑メールボックスの設定の解除 上記内容が設定されている場合は、入力アドレスにお間違えがあった 可能性がございますので、再度お申込みをお願いします。
Q

送料はいくらですか?

A
全国一律600円(5,400円以上ご購入で送料無料) ※上記送料には梱包代・海外送料手数料も含まれます。 上記金額よりも低い値段の配送方法になる場合もございますのでご理解下さい。
Q

ギフト用のラッピングはできますか?

A
ラッピングサービス、並びにショップ袋の添付、価格がわかるものを取り除く等、プレゼントとしての発送サービスは行っておりません。お客様自身でのご対応をお願い致します。
Q

配送方法・日付指定はできますか?

A
大変申し訳ございませんが、配送方法・日付指定は対応しておりません。 ※1万円以上お買い上げのお客様は時間指定のみ承ることが可能です。日付はご指定頂けませんのでご了承ください。 ※発送は主にヤマト運輸、レターパック、商品サイズに合わせてクリックポスト等の配達記録付の方法で発送致します。(指定不可) ※北海道、九州、沖縄、その他離島への発送、サイズの大きな商品に関しましては「定形外郵便+特定記録」での発送になる場合もございます。 ※予約商品となっている場合でも在庫がある商品は上記日程よりも早く発送する事がございます。
Q

支払い方法は何がありますか?

A
お支払い方法はクレジットカード、銀行振込、ペイパル、楽天ペイ、コンビニ決済、キャリア決済による決済がご利用頂けます。 ※銀行・コンビニ支払いの場合はお支払い完了日がご注文日となります。 ※入金期限の超過による無断キャンセルを繰り返されるお客様は、他のお客様のご迷惑となりますので次回よりご注文をお断りさせて頂くことがございます。
Q

キャンセルはできますか?

A
※ご予約商品につきましてはご注文当日に発注を致しますので発送前でもキャンセルは承る事が出来ません。十分にご確認の上ご注文お願い致します。 ※ご予約商品の場合、在庫状況によってはご購入後に在庫切れの場合がございます。 在庫切れが判明した場合は速やかにキャンセル返金処理させて頂きますのでご理解下さい。
Q

返品・交換はできますか?

A
イメージが違うなどのお客様都合による返品・交換に関しましては対応しておりません。 万が一傷や汚れなどの不良箇所があった際には、お届けから7日以内でしたら対応させて頂きます。 ※ご返金は全て「口座振込」のみとなっております。 代金引換・現金書留・カード払いキャンセルでのご返金はしておりませんのでご了承下さい。 ※商品に明らかな欠陥(破れ、目立つ汚れ)がある場合を除き、お客様のご都合による返品・交換は受け付けておりません。
Q

領収書または納品書は発行できますか?

A
当店では領収証の発行をしておりません。 ご希望の方のみ納品書を同封致しますので、納品書がご入用の際には備考欄にご記入頂くか発送前にご連絡をお願い致します。 確定申告などで必要な場合は納品書とクレジット等の支払い記録にてご対応をお願い致します。 ※当店では環境保護のペーパーレスを実施しており、納品書は特記して頂いたお客様以外には同封しておりません。
Q

長期不在で受け取ることができなかったのですが?

A
長期不在・住所不明・受取拒否等により商品が当店に戻ってきた際の再配達に関しましては着払いにて発送させて頂きます。 お届け予定日がご旅行などの予定になってしまいそうな場合は info.creerje@gmail.com までご連絡をお願い致します。 ※内容により次回よりご注文をお断りさせて頂くことがございますのでご了承下さいませ。
Q

予約商品とはなんですか?

A
予約商品とは、オンラインストアで在庫がなくなった商品でも、 別倉庫・一部対象店舗から該当商品をお客様分として取寄せ、発送するサービスです。 そのため、在庫がある場合には再入荷を待つことなく、ご希望の商品を購入することが可能です。 ショッピングバッグに商品を入れた際、「※予約商品」と表示されている商品はお取寄せ対象商品となります。 ※ご注文完了後、倉庫・店舗から商品の取寄せを行うため発送まで2~3週間ほどお時間をいただいております。 ※お取寄せ商品は、在庫の状況によりご用意できない場合がございます。 商品のご用意ができない場合は、商品ごとにお取寄せ結果をメールにてご連絡の上、ご注文商品をキャンセルとさせていただきます。(注文内容の詳細画面上も非表示となります) ※取寄せ期間が異なる商品を購入された場合は、取り寄せ可能な商品すべてが到着した時点で商品を発送いたします。
Q

予約商品はいつ届きますか?

A
ご予約商品は通常2-3週間での発送となりますが、海外倉庫からのお取り寄せとなりますので天候などの影響(夏季は台風など)で通常よりもお時間を頂戴する場合もございますので余裕を持ったご注文をお願い致します。
Q

購入したかった商品が消えてしまっているのですが、購入は出来ませんか?

A
在庫が無くなってしまった商品・生産が終了してしまった商品は削除させてさせて頂いております。 削除された商品は上記のような理由からご購入をしていただくことが出来ませんのでご了承下さい。